Q & A
JAとJENCOが統合されたらどうなるんですか？
統合後、JAのクレジット類はJENCOに統合され、変換・出金などはJENCOのみで行えます。JAはデータの確認のため、数字はそのまま残りますが、出金諸々はできません。参考に統合に関する資料もご覧ください。【http://jenco.team/pdf/news_20211122_002.pdf】
JAのみしかアカウントを持っていません。どうなりますか？
JAのアカウントはJENCOログインサイトでログインできるようになりました。ご自身のユーザーID (JPN番号)とデフォルトのパスワードを利用し、ログインください。 ※ログイン後はご自身でパスワードをご変更ください。 参考資料【更新予定】
統合後、JAのアカウントはどうなりますか？
データの確認のため、数字はそのまま残りますが、出金諸々はできません。参考に統合に関する資料もご覧ください。【http://jenco.team/pdf/news_20211129_renew_003.pdf】
統合後されているはずなのですが、数字が反映していません。なぜですか？
ご自身のJAのJPN番号とJENCOのJPN番号が同じかどうかをご確認ください。 JPN番号が違う場合、今お持ちのJENCOのアカウントにJAのウォレットは統合されません。 ご自身のJAのJPN番号とデフォルトのパスワードを使い、ログインをしお確かめください。 参考資料【http://jenco.team/pdf/news_20211210_001.pdf】
JAのみのアカウントを持っています。デフォルトのパスワードでログインできません。どうすればいいでしょうか？
デフォルトのパスワードでログインできない場合、まずはご自身でのパスワードリセットをお試しください。 サイト内資料【JAのみお持ちのアカウント向け】パスワード変更に関する資料【http://jenco.team/pdf/news_20211208_002.pdf】の3.4ページを参考にされてください。
パスワードリセットをしようとしているのですが、メールがとどきません。なぜでしょうか？
お使いのメール設置により、迷惑メールフォルダやスパムメールに届いている場合があります。また、キャリアメールをお使いの方で、ドメイン指定をしている場合はメールは届きません。 ドメイン指定を解除するか以下のメールを受信可能に設定してください。 【JENCO】noreply@j-enco.com 【Jubilee Ace】no-reply@send.jubileeace.com
JENCOのパスワードリセット画面でパスワードが設定できません。なぜですか？
JENCOのパスワードには 英数字の中に一つ大文字が必要です。 例）Abc12345 など 文字数も８文字以上必要ですので、ご確認ください。
2021年12月15日から18日までにパスワードリセット申請をしましたが、リセット完了メールが届きません。
docomo、auなどのキャリアメール以外のフリーメールでも送信後エラーになっているアドレスは多数あります。 メールが届かなかった場合は 【Jenco@12345 または jenco@12345】でログインをお試しください。 ログイン時は ユーザーID/ユーザーネーム欄に JPNから始まるユーザーID パスワード欄に デフォルトのパスワード を入力ください。 ※必ず、JPNから入力ください。 ※JPNと番号の間にスペースなどは入れないでください。 ※JPNを小文字のjpnで入力した場合はログインできません。 また、申請時、アンケートの欄で 【メールでのパスワードリセットができなかった】 というアンケートに対し 『いいえできました。→申請はご遠慮ください』 とお答えいただいている申請分はITにリセット依頼しておりません。
JAのポジションをJENCOで他の方が使っています。どうすればいいですか？
ポジションに関する話し合いはリーダー様を介し、ご本人同士でのお話し合いをされてください。 日本のサポート・ジュビリーグループでは関与ができかねます。 参考資料【http://jenco.team/pdf/news_20211210_001.pdf】
統合後何かしなければいけませんか？
JAのみお持ちの場合はJAのユーザーID（JPN番号）とデフォルトのパスワードを利用しJENCOポータルよりログインください。 ご自身で統合作業をする必要はありません。 詳しくは【http://jenco.team/pdf/news_20211129_renew_003.pdf】【http://jenco.team/pdf/news_20211206_001.pdf】こちらの資料二つを確認ください。
統合はどうすれば良いですか？
ご自身での統合作業は不要です。 JAのJPN番号（ユーザーID）が紐づいているJENCOにログインください。 ログイン方法諸々は 【http://jenco.team/pdf/news_20211208_002.pdf】こちらを確認ください。
統合後、ジュビリークレジットはどこへ反映されますか？
統合後、ジュビリークレジットはJENCO内『Jubilee credit』ウォレットに反映されます。 『JA クレジット』には反映されませんのでご注意ください。 JAクレジットは2020年11月以前にJAから移動した「現金クレジット」が反映される箇所です。
JAのみのアカウントをもっています。デフォルトのパスワードでJENCOにログインできません。なぜですか？
理由として２つの可能性があります。 ①2020年8月のJAからJENCOへの移行期間中にアカウントを作成している。 ※覚えはなくとも作成している可能性があります。 （ログイン不可でパスワードリセット申請が来た６割はアカウント作成済みの方でした。） その場合は、ご自身の作成したユーザーネーム（JAと同じ可能性が高い）と設定したパスワード（8〜16文字以内の半角英数字・大文字小文字必須）でログインできます。 ログインできない場合はJENCOバックオフィスからパスワードリセットをされてください。 参考資料 「パスワードリセット方法のまとめ」 【http://jenco.team/pdf/news_20211215_001.pdf】 ②ご自身のJAのポジションを別の方がJENCOで利用している。 ※この場合は日本のサポートはもちろん、ジュビリーグループでも対応ができかねます。 紹介者・リーダー様にご相談ください。
JAのみのアカウントがJENCOでログインした際「dummy~」という名前になっています。大丈夫でしょうか？
はい。問題ありません。 JAのみのアカウントでJENCOでアカウント作成していない場合は全てdummyから始まるアカウント名になります。 JPN番号（ユーザーID）が間違い無ければ問題ありません。
JAのみのアカウントがJENCOでログインした際「dummy~」ではなく、JAと同じアカウント名若しくは記憶にないアカウント名です。なぜですか？
①JAと同じ（若しくは似ている）アカウント名の場合 ⇨2020年8月のJAからJENCOへの移行期間中にアカウントを作成しているためです。 また、2020年8月以降に新しくJAに登録されている方も、「dummy~」ではなくJAと同じユーザー名になっている可能性が高いです。 ②記憶にないアカウント名の場合 そのアカウントがJENCOでアクティブ（サブスクされている）な場合、ご自身のJAのボジションを他のかたが利用している可能性があります。 サポートでは把握できませんので、紹介者・リーダー様に確認ください。
JAクレジットがJENCOに反映されていない
JAクレジットとは 2020年8月から11月ごろの間にJAからJENCOへJA内現金クレジットを送金した際に反映されるJENCO内ウォレットの名称です。 JAのサブスク分はJENCO内「Jubilee Credit」ウォレットに反映され、現在はJENCO内「現金ウォレット」へ払い戻されました。 再度確認ください。